Escopo, Ressonância e Relevância, os pilares da influência digital

Assim como os programas de fidelidade para recompensar clientes por sua lealdade à marca, no meio digital é possível interagir com os consumidores por meio de programas, eventos e acesso a conteúdos, produtos ou promoções exclusivas, tendo como base o reconhecimento de sua influência no social e suporte.

Social media - influência O maior desafio é medir a influência digital, ou seja, medir a capacidade de alguém para causar um efeito ou mudança. Alguns serviços on-line como Klout, PeerIndex ou Kred oferecem este tipo de serviço, porém como funciona o método de medição é fundamental.

Para compreender o método, Brian Solis, um dos principais analistas do Altimer Group, fez uma análise dos três pilares que formam a base da influência digital, são eles:

1. Escopo
O escopo mede o impacto de afinidade da popularidade e potencial do usuário por meio dos relacionamentos, ou seja, definir o grau da transmissão da informação na comunidade:

Popularidade: Ser admirado, amado ou ter apoio de muitas pessoas.
Proximidade: A localização do indivíduo quando se pretende que a informação seja transmitida em um determinado ambiente.
Boa vontade (Goodwill): Investir na comunidade aumenta o apreço e a possibilidade de cooperação e ação.

2. Relevância
Indivíduos com interesses em comum criam relacionamentos que geram informação para as comunidades de interesse:

Autoridade: Enquanto uma pessoa investe em um assunto relevante, este está ganhando autoridade. Quanto mais autoridade, mais respeito.
Confiança (Trust): A confiança é a fonte da maioria das relações significativas e ao mesmo tempo, muito difícil de se medir. A confiança é a credibilidade, capacidade ou engajamento do indivíduo.
Afinidade: Gosto ou simpatia natural por alguém ou algo. Os consumidores conectados as duas comunidades mostram afinidade para sustentar sua posição.

3. Ressonância:
Como base para o resultado, é a medição da frequência, duração e nível de interatividade em torno do conteúdo, conversa ou tema. Quanto maior a ressonância, maior garantia de que mais pessoas vão visualizar cada post ou atualização. Em teoria, este número determina o escopo da atividade e quanto tempo a marca pode ficar vivo na corrente social dos consumidores on-line.

Frequencia: O número de vezes que o assunto está inserida no meio social, em geral, a frequência está ligada a um tema em particular, uma conversa ou relacionado a uma determinada campanha.
Período: O período de tempo que permanece visível após o aparecimento inicial.
Amplitude: O nível de envolvimento em uma rede.

Os pilares de influência contribuem para o capital social, indicando a probabilidade de influenciar um comportamento, mas uma "pontuação" não pode prever as ações e resultados, já que o indivíduo pode mudar sua opinião de acordo com seu conhecimento e informação.

O alcance e a relevância quando alinhados a uma estratégia criativa pode criar condições favoráveis para obter causa e efeito.